In den letzten 20 Jahren ist die Arbeit der IT Service Abteilungen hinsichtlich des IT-Arbeitsplatzes immer komplexer geworden. Musste Anfang der 90er Jahre lediglich der Büromitarbeiter mit einen Desktop PC ausgestattet werden, so verfügt heute fast jeder Angestellte im Unternehmen über eine Flotte sehr unterschiedlicher Endgeräte inkl. hochintegriertem Zubehör und Software. Große Bedarfe an Hard- und Software zu planen, zu beschaffen, zu betreiben und schließlich zu entsorgen ist die Hauptaufgabe des IT Asset Managements (ITAM).
